2014 ICF Global Consumer Awareness Study
- 14.07.2016
Современная эпоха экологических, экономических, социальных и геополитических кризисов, характеризуется масштабными и стремительными изменениями в жизни людей, компаний и обществе в целом. Любые изменения всегда сопряжены с определенной нестабильностью, рисками и неопределенностью, высокой степенью стресса, что не может не сказываться на эффективности и производительности, как компаний, так и отдельного человека, их способности гибко реагировать и адаптироваться к новым условиям.
Коучинг одна из молодых, но уже зарекомендовавших себя современных и эффективных методик, которая позволяет выстраивать культуру диалога, основанную на взаимном уважении и доверии, способствует созданию творческой и поддерживающей среды для раскрытия талантов и потенциала, что позволяет компаниям иметь конкурентное преимущество на рынке, и как следствие позволяет оптимизировать ресурсы, увеличить продуктивность и производительность, путем повышения вовлеченности и удовлетворенности сотрудников работой, удержания талантов, улучшения взаимодействия между сотрудниками, клиентами и партнерами, развития навыков делегирования, принятия ответственности, способствующее самостоятельному поиску новых и творческих решений.
Несмотря на свою эффективность, коучинг по-прежнему остается известен в достаточно узких кругах. Осведомленность о коучинге в настоящее время в мире и в России не высока. Глобальное исследование 2014 ICF Global Consumer Awareness Study (Глобальное исследование осведомленности потребителей) [1], проведенное Международной Федерацией Коучинга (ICF), одной из известных профессиональных ассоциаций коучей, в 2014 году в 25 странах, на 18 языках, среди 18810 респондентов, в том числе впервые 751 респондент из России, показало, что о коучинге в мире действительно знают еще очень мало. На вопрос «Знаете ли Вы о коучинге?» только 17%, а в России 8% респондентов ответили «Да, я знаю, что это такое», 41% респондентов, а в России 37% ответили «Да, слышал кое-что» и «Нет не знаю ничего» ответили 42%, а в России 54% респондентов. Тем не менее, все большее число компаний и частных лиц обращаются к инновационным методам коучинга для достижения своих целей, понимая, что традиционные методы уже не работают. Несмотря на большое количество достоинств коучинга, в бизнесе, и в сообществе коучей по-прежнему много дискуссий о его эффективности, способах и методиках измерения, а также целесообразности активного применения в компаниях. Крайне актуальна проблема рентабельности инвестиций в коучинг, так как обучение сотрудников и/или внедрение коучинговой культуры управления в компании требует значительных финансовых и временных вложений.
Исследований эффективности, накопленной системной статистики в коучинге сегодня недостаточно. Международная Федерация Коучинга (ICF) с 2007 года ежегодно проводит глобальные исследования осведомленности потребителей о коучинге, его эффективности использования в компаниях, освещая результаты, а также препятствия внедрения коучинга.
Так согласно глобального исследования Building a Coaching Culture 2014 год (Создание Коучинговой Культуры) [2], респондентами которого стали руководители, топ-менеджеры, специалисты HR служб и служб обучения, развития талантов из 544-х компаний из Америки, Азии, Восточной и Западной Европы, Африки, из 20 отраслей, главными критическими препятствиями для внедрения коучинга и коучинговой культуры в компании считаются: дефицит времени 47%, невозможность измерить ROI/ROE коучинга 26%, ограниченные финансовые ресурсы 25%. К умеренным препятствиям, но с наиболее высоким процентом относят обучение и недостаточную информированность 43%.
Согласно этого же исследования компании-респонденты отмечают, что коучинг и коучинговый стиль управления в компании – это больше, чем просто способ улучшить коммуникации между сотрудниками. Это долгосрочное и системное воздействие на способность компании удерживать таланты и финансовую устойчивость в условиях кризиса и непредсказуемости. Было отмечено, что среднегодовой рост доходов в 2013 году по отношению к отраслевой группе в компаниях с сильной коучинговой культурой выше на 60%, тогда как в остальных компаниях рост наблюдался только на 40%. Процент сотрудников с высоким уровнем вовлеченности в компаниях с сильной коучинговой культурой выше на 65%, тогда как в остальных компаниях 52%.
Основные направления и вопросы, которые задают себе компании участники исследования при внедрении коучинга и коучинговой культуры в компании:
Стандарты. Как будет разработана система коучинга, ориентированная на приверженность строгим профессиональным стандартам, стремление к превосходству в отрасли или передовым методам.
Стратегия. На какие средне- и долгосрочные цели компании, стратегические приоритеты или условия работы в компании повлияет внедрение коучинга и создание коучинговой культуры управления. Какое влияние внедрение коучинговой культуры окажет на видение, миссию, ценности и модели поведения компании.
Устойчивость. Как коучинг будет встроен в будущее организации и/или как организация планирует развивать/расширять применение коучинга в дальнейшем. Станет ли коучинг неотъемлемой частью организации.
Воздействия. Любые наблюдаемые и измеряемые подробности, которые подчеркивают ценность, влияние и эффективность системы коучинга.
Согласно ответов респондентов, коучинг позволил: повысить вовлеченность 61%, повысить эффективность командной работы 66%, ускорить адаптацию новых сотрудников 61%, развитие лидерских навыков 54%, повысить производительность 59%, повысить эмоциональный интеллект сотрудников 52%.
32% респондентов отметили, что совмещают 3 вида продвижения коучинга в компании, такие как приглашение внешних коучей, обучение и подготовка внутренних коучей, обучение менеджеров и руководителей навыкам коучинга, тем не менее 82% компаний отмечают, что основным каналом являются менеджеры/руководители использующие навыки коучинга в управлении, 50% внутренние коучи и только для 53% компаний основным каналом являются внешние коучи.
Основания для применения коучинга всегда одни и те же, независимо от методики продвижения. Коучинг предоставляется на всех уровнях, не зависимо от возраста и стажа работы. Из нижеприведенной таблицы заметно, что ожидания ко всем примерно одинаковы, с практически незаметной разницей от внешних коучей в большей степени ожидают развитие лидерских качеств и в меньшей степени повышения производительности.
Таблица 1. Каналы продвижения коучинга в компании
|
Внешние коучи |
Внутренние коучи |
Менеджеры/руководители, применяющие навыки коучинга |
|
Стратегия развития лидерских качеств = 4,6* |
Стратегия развития лидерских качеств = 4,5 |
Стратегия развития лидерских качеств = 4,4 |
|
Улучшение коммуникативных навыков = 4,2 |
Повышение вовлеченности сотрудников = 4,4 |
Повышение вовлеченности сотрудников = 4,4 |
|
Улучшение командной работы = 4,1 |
Улучшение командной работы = 4,4 |
Повышение производительности = 4,3 |
|
Оптимизация процесса принятия решений = 4,1 |
Повышение производительности = 4,3 |
Улучшение командной работы = 4,3 |
|
Повышение производительности = 4,0 |
Улучшение коммуникативных навыков = 4,3 |
Улучшение коммуникативных навыков = 4,3 |
*среднее значение по 5-ти бальной школе
Каждый из каналов продвижения имеет ряд как преимуществ, так и недостатков. Так внешние коучи считаются более обученными и опытными, способными сохранять конфиденциальность, выполнять четкие обязательства в рамках контракта, а также важным аспектом здесь является, что внешний коуч может выступать коучем по отношению к первым лицам и топ-менеджерам компании. Значительная стоимость услуг внешних коучей, а также недостаточное знание культуры компании и ее персонала считаются недостатками. Внутренние коучи и менеджеры/руководители, применяющие навыки коучинга в большей степени ценятся за знание культуры, особенностей компании и персонала. Тем не менее ограниченная подготовка и/или опыт, недостаточно ясные обязанности и отсутствие конфиденциальности, а также отсутствие возможности предоставлять коучинг высшему руководству считаются главными недостатки внутренних коучей и менеджеров/руководителей, применяющих навыки коучинга.
Тем не менее компании респонденты отмечают, что в ближайшие 5 лет 81% респондентов планируют увеличить обучение менеджеров/руководителей навыкам коучинга, 72% внутренних коучей, увеличить приглашение внешних коучей планируют только 35% компаний.
Несмотря на то, что компании озабочены возвратом инвестиций в коучинг, а также возможностью измерять результаты коучинга 27% компаний не оценивают эффективность коучинга, 58% в качестве оценки эффективности используют обратную связь сотрудников, 42% используют обратную связь коучей, 32% оценивают эффективность по результатам оценки или аттестации, и только 24% оценивают возврат инвестиций (ROE), и рентабельность инвестиций (ROI) оценивают всего 11%.
Основные выводы исследования 2014 Building a Coaching Culture. Для внедрения сильной коучинговой культуры управления в компании необходима надежная бизнес-модель. Коучинг – это инструмент развития сотрудников на любом уровне. Менторинг не заменяет коучинг, а дополняет его. Регулярность проведения коучинга зависит от устойчивости коучинговой культуры, методики коучинга и каналов продвижения коучинга в компании. Для создания устойчивой культуры коучинга лучше использовать сочетание методик (внешние/внутренние коучи и руководители/менеджеры с навыками коучинга). Сильная культура коучинга имеет четко определенные обязанности для всех типов коучей. Компании с сильной культурой коучинга помогают своим менеджерам/руководителям добиться успеха.
Стоит отметить, что коучинг в исследуемых компаниях не выделен отдельной строкой бюджета и в среднем составляет 11% от бюджета на обучение и развитие сотрудников.
Прогнозы компаний на 2015 год выглядят следующим образом. Компании, для которых коучинг является отдельным направлением и фокусом внимания руководителей планируют увеличить бюджет на 35%, 59% считает, что бюджет останется на прежнем уровне. Компании, которые выделяют бюджет на коучинг, в случае если они остаются свободными от других проектов оптимистично полагают, что их бюджет на коучинг возрастет на 46%. 64% компаний считают, что будут инвестировать в коучинг, только если они будут видеть четкую отдачу. 72% компаний в которых на коучинг не выделено бюджета считают, что все останется на прежнем уровне.
На сегодня нет общепринятого понятия, что такое сильная коучинговая культура в компании, также, как и нет общепринятого понятия, что такое коучинг. Каждая компания может понимать и считать критериями свои только свойственные ей признаки. Только 13% участников исследования 2014 Building a Coaching Culture ответили положительно, что имеют сильную коучинговую культуру в компании, отмечая следующие основные признаки: коучинг и внедрение коучинговой культуры на всех уровнях управления видят ценность коучинга, коучинг является выделенным направлением развития в компании с отдельной строкой в бюджете, менеджеры/лидеры и/или внутренние коучи еженедельно уделяют время коучингу, менеджеры/внутренние коучи получают качественное образование коучингу.
Одна из важных задач коучинга это содействие осознанности и ответственности. Решение собственников и/или руководства компаний о внедрении коучинговой культуры конечно должно быть максимально осознанным, важно понимать каких стратегических целей компания планирует достичь благодаря внедрению коучинга, насколько целесообразно внедрение на уровне управления культуры компании в целом, насколько готова сама компания на данном уровне развития к серьезным переменам.
Ирина Шелудько
Бизнес-Коуч
PCC ICF (Professional Certified Coach ICF)
Источники и доступные ресурсы Международной Федерации Коучинга (ICF):
1. 2014 ICF Global Consumer Awareness Study
2. 2014 Building a Coaching Culture
3. 2015 Global Coaching Survey ICF
Впервые опубликовано в коллективной монографии по итогам Международной научно-практической конференции в Российском экономическом университете имени Г.В. Плеханова: «Коучинг: перспективы развития в управлении и образовании» (2015) и на ресурсе Портал Trainings.ru
